RECLAMI

Cos’è un reclamo?
Il reclamo è una dichiarazione scritta di insoddisfazione rivolta a un’impresa di assicurazione o a un intermediario assicurativo (anche iscritto nell’elenco annesso al RUI), relativa a un contratto o a un servizio assicurativo.

Non costituiscono reclami:

• le richieste di informazioni o chiarimenti,
• le richieste di risarcimento danni,
• le richieste di adempimento contrattuale.

Politica di gestione dei reclami

FH S.r.l. a Socio Unico soggetta a direzione e coordinamento della F4 Investment S.s. – Sede Legale: Via Carlo Cattaneo, 8 – 20900 – Monza – Cap. Soc. 10.000,00 i.v. – Partita IVA e C.F: 08021310969 – Iscritta al R.E.A. di Monza e Brianza N. MB-1886615 – Società soggetta al controllo di IVASS Iscritta al R.U.I. in data 27/06/2019 – Sez. B / Broker N. Iscrizione B000632714  , in qualità di intermediario iscritto nella sezione B del RUI e mandatario di riferimento di Vertical Distribution Srl, iscritto nella sezione E del RUI, ha adottato una specifica procedura interna per la gestione dei reclami, ispirata ai seguenti principi:

• Equo trattamento dei contraenti, assicurati, beneficiari e danneggiati;
• Gestione trasparente e imparziale dei reclami;
• Individuazione e prevenzione di conflitti di interesse;
• Risposta entro i termini previsti dalla normativa vigente (massimo 45 giorni).

Il soggetto incaricato della gestione dei reclami è:
FH SRL – Intermediario assicurativo iscritto alla sezione B del RUI n. B000632714
(Intermediario iscritto alla sezione B del RUI, titolare del mandato, che si avvale del collaboratore iscritto in sezione E del RUI Vertical distributions srl n. E000701244)

Modalità di presentazione del reclamo

Il Contraente, l’Assicurato, il Beneficiario o il Danneggiato può inviare un reclamo in forma scritta a:

📬 Posta ordinaria o raccomandata A/R
FH S.r.l. a Socio Unico soggetta a direzione e coordinamento della F4 Investment S.s. – Sede Legale: Via Carlo Cattaneo, 8 – 20900 – Monza – Cap. Soc. 10.000,00 i.v. – Partita IVA e C.F: 08021310969 – Iscritta al R.E.A. di Monza e Brianza N. MB-1886615 – Società soggetta al controllo di IVASS Iscritta al R.U.I. in data 27/06/2019 – Sez. B / Broker N. Iscrizione B000632714

📧 E-mail: reclami@zampol.it
📨 PEC: verticaldistributionssrl@pec.it fhbroker@pec.it

Tempi di risposta massimi: 45 giorni dalla data di ricezione del reclamo.

Reclamo all’IVASS e all’Arbitro Assicurativo

Qualora il Contraente non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il termine di 45 giorni dal ricevimento del reclamo da parte di FH Srl o dell’Impresa di assicurazione se di sua competenza, può:

• rivolgersi all’IVASS – Servizio Vigilanza Intermediari (quale Autorità competente alla Vigilanza sull’attività di intermediazione assicurativa)
  📍 Via del Quirinale n. 21, 00187 Roma
  📠 Fax: 06 42133206
  📨 PEC: ivass@pec.ivass.it
  allegando la documentazione relativa al reclamo trattato da FH Srl o dall’Impresa di assicurazione se di sua competenza;

• presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo tramite il portale disponibile sul sito internet 🌐 www.arbitroassicurativo.org, dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità e alle tempistiche di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.

Resta ferma la possibilità per il Contraente di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria Ordinaria, dopo avere esperito il tentativo obbligatorio di mediazione presso gli Organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie.

Gestione dei reclami in regime di libera collaborazione

Nel caso in cui i prodotti assicurativi siano intermediati in regime di libera collaborazione ai sensi dell’art. 22, comma 10, del D.L. 179/2012 convertito nella Legge 221/2012, si precisa che il reclamo deve essere trasmesso all’intermediario titolare del rapporto con il cliente, ovvero FH SRL, che curerà la gestione e l’eventuale inoltro all’impresa assicurativa di riferimento.

Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie

Oltre alla facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, il reclamante può avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, ove applicabili, tra cui:

• Mediazione, ai sensi del D. Lgs. 4 marzo 2010, n. 28;
• Negoziazione assistita, ai sensi del D.L. 12 settembre 2014, n. 132, convertito con modificazioni dalla L. 10 novembre 2014, n. 162;
• Conciliazione ANIA – Associazioni dei Consumatori per sinistri RC Auto fino a €15.000,00;
• Arbitrato, ove previsto contrattualmente.

Tali strumenti possono costituire condizione di procedibilità dell’azione giudiziaria nei casi previsti dalla legge.